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而对于五年的老用户延长动力总成质保期后,并针对5年内购买上海通用汽车的用户延长动力总成

11 12月 , 2019  

汽车“三包”政策的实施,无疑是对汽车企业售后体系能力的“大考”。而为老用户提供额外期限的售后服务,也将成为车企未来市场竞争的新砝码。10月1日,汽车“三包”正式施行,对车企而言有了约束力,但为了提升产品质量和售后体系,一些主流车企日前纷纷提升了“三包”标准,并同时延长老用户的质保期,以此赢得市场满意度的提升。

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北汽、上汽、一汽-大众、东风标致、东风悦达起亚、上海通用等汽车企业此前纷纷提早实施了汽车“三包”,并纷纷延长了不低于3年/6万公里的保修期限。其中上海通用更是提出近五年内购买上海通用汽车旗下产品,且里程数不超过16万公里的用户,在原车质保之外可获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包。

上海通用汽车为实现145万辆的全年销售目标,旗下三大品牌雪佛兰、别克和凯迪拉克陆续推出了凯越、君越以及XTS等多款重量级新车,进而带动销量的提升。此外,为强化旗下品牌的售后竞争优势,上海通用汽车于日前官方宣布:全面调整旗下三大品牌的整车质保周期,并提前享受“三包”政策,针对五年内购买上海通用汽车旗下产品且里程不超过16万公里的用户,延长两年动力总成部件的保修政策。

北京商报记者走访车市时发现,为老用户提供额外质保的汽车企业已不在少数,一汽-大众奥迪此前已率先开始实施“三包”业务,并推出奥迪忠诚用户延长保修计划;奔驰同样提前实施了“三包”政策,并扩大了质保期限,同时提出今年3月1日-8月29日购车的客户将享受回溯优待方案。

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据了解,执行高于国家制定的“三包”政策整车质保期,并针对老用户延长质保的举措,让这些车企的车型竞争力得到有效提升。以上海通用别克品牌为例,将凯越车型整车质保期提高至3年/10万公里后,相比其他品牌车型3年/6万公里的整车质保而言,售后服务显然更具竞争力,而对于五年的老用户延长动力总成质保期后,具有了更强的吸引力,让客户满意度直线上升,销量也随之明显上涨。

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“只要自身质量过硬,即使实施”三包”也不用担心售后问题,反而能让消费者购车更放心。”一位上海通用别克4S店负责人表示,上海通用的“三包”政策让经销商在售车时有了信心。

上海通用汽车经过调整后旗下品牌的整车质保期得到了进一步延长,并执行高于国家“三包”(汽车产品销售商、制造商、修理商在质量保证期内,若产品出现质量问题,需对车辆进行修理、更换、退货的行为。其中质量保证期包括保修期、三包有效期以及易损耗零部件的质量保证期。)政策规定的3年或6万公里整车质保标准,其中别克和雪佛兰品牌车辆的整车质保从“两年或6万公里”提高至“3年或10万公里”,凯迪拉克品牌车辆的整车质保从“三年或10万公里”提高为“三年不限里程”,这项政策已于今年9月1日起正式实施。

不过,延长整车和动力总成质保期,对于企业而言无疑将使得售后成本增加。有经销商透露,上海通用在延长整车质保后,针对老用户给予为期两年的动力总成延保,每年都将承担每辆车近万元的维修风险。

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在汽车分析师贾新光看来,“三包”的标准高于国家强制性规定,老用户保修期限延长等,企业都需要承担相应的责任和费用。而只有敢于承担责任的企业,才会因特色服务对客户形成吸引力,并使得品牌旗下经销商因此受益。

对于上海通用汽车五百多万的老车主延保一事,网通社与上海通用汽车官方人士沟通后,对方表示:除了对新用户的扶持政策外,对于五百多万上海通用汽车的老用户来说,只要是在2008年9月1日至2013年8月31日期间购车的用户且行驶里程在16万公里之内,都将给予延长保修动力总成(包括发动机、变速箱等部件)两年或16万公里的政策。

车企实施“三包”后提升了质保期限,不仅赢得了消费者的信赖,同时也在销售上收获颇丰。统计数据显示,9月国内乘用车共销售159.35万辆,环比增长17.76%,同比增长21.12%,其中上海大众、上海通用等主流品牌纷纷创下9月历史的销售新高。

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汽车“三包”的实施不仅考验了车企覆盖全业务链的体系,同时也让企业拥有了持续提升产品力和服务力的机遇。一位业内人士表示,无论是汽车延长质保,还是对老用户提供额外的保修回报,都将进一步推动行业服务标准升级,最终会成为车企今后在市场竞争上的砝码。

在执行高于国家制定的三包政策整车质保期,并针对5年内购买上海通用汽车的用户延长动力总成,令上汽通用旗下品牌车型竞争力得到有利提升。以凯迪拉克品牌为例,此前凯迪拉克CTS车型三年或10万公里的整车质保,延长至三年不限里程后,相比其他豪华车型宝马3系和奥迪A6L两年不限里程的整车质保而言,凯迪拉克的售后服务显然更具竞争力。

延长整车和动力总成质保期对于企业而言,无疑将使企业在售后方面的成本增加。上海通用在延长整车质保后,针对老用户给予为期两年的动力总成延保,这一些列政策都将助推上海通用汽车保持快速发展,并将持续提升旗下产品的竞争力和服务力。

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